Jak osiągnąć cel kampanii performance?

Reklama internetowa jest doskonałym sposobem na dotarcie z informacją o produkcie do odpowiedniej grupy celowej. Jest to niezbędna część media mixu zarówno dla największych reklamodawców jak i dla nowopowstałych przedsiębiorstw, które chcą zaprezentować swoja ofertę użytkownikom. Przewagą digitala jest bez wątpienia jego mierzalność, dzięki czemu wiemy jak prowadzone działania przełożyły się na nasz KPI. Dlatego niezwykle ważne jest, żeby na wstępie określić jakie konwersje są dla nas istotne i pod co chcielibyśmy optymalizować działania.

Mikro konwersja a makro konwersja

Rozróżniamy dwa rodzaje konwersji, które możemy monitorować w kampanii- mikro oraz makro konwersje.

Makro konwersja- jest to główny cel naszej kampanii, który jest kluczowy dla biznesu przedsiębiorstwa. Do najpopularniejszych makro konwersji zaliczamy: sprzedaż, wysłanie formularza czy też zapis do newslettera. Jest to ostatni etap lejka konwersji.

Mikro konwersja- są to cele poboczne kampanii lub też kroki, które mają doprowadzić do finalnej konwersji i mają istotne znaczenie w realizacji KPI. Może to być np.: dodanie produktu do koszyka, wypełnienie pierwszego kroku na formularzu czy też wykonanie określonej akcji na stronie. Akcje te występują na początku lub w środku lejka konwersji.

Współczynnik konwersji

Skoro wiemy już czym jest konwersja przyjrzyjmy się teraz jednemu z kluczowych parametrów kampanii- współczynnikowi konwersji ( z ang. Conversion rate, w skrócie CR). Jest to wielkość, która informuje nas o tym jak bardzo efektywny jest ruch kierowany na naszą stronę czy też landing page, czyli przekłada się na realizacje naszego KPI. Wartość ta wyrażana jest w % i obliczana za pomocą następującego wzoru:

 

 

 

 

Conversion rate możemy analizować dla całej kampanii, jak również pod względem wydawców, kanałów, kreacji czy też landing page’y. Dzięki takiej analizie jesteśmy w stanie znaleźć i wybrać najbardziej efektywne działania. Warto jednak pamiętać, że w tym współczynniku analizujemy działania jedynie last- clickowo, co może prowadzić do przeszacowania lub niedoszacowania wartości niektórych mediów/ kanałów.

Optymalizacja współczynnika konwersji

Kolejnym zagadnieniem nierozłącznie związanym ze współczynnikiem konwersji jest jego optymalizacja, czyli wprowadzenie działań, które przełożą się na jego wzrost. W zależności od oferty podniesienie współczynnika konwersji o kilka setnych czy też o kilka punktów procentowych może prowadzić do znaczącego wzrostu przychodów i znacznie poprawić wzrost z inwestycji, dlatego jest to temat równie istotny jak przygotowanie jakościowej strategii i media mixu.

5 sposobów na optymalizację współczynnika konwersji

W zależności od zaawansowania technologicznego reklamodawcy współczynnik konwersji można optymalizować w oparciu o dane zebrane w wyspecjalizowanych narzędziach, analizę zachowań użytkowników czy też best practices UX. Przyjrzyjmy się teraz podstawowym praktykom, które warto zastosować rozpoczynając swoją przygodę z CRO (conversion rate optimalization).

  1. Użyj call to action

Widoczne call to action (CTA) jest jedną z podstawowych i najbardziej efektywnych metod na zmianę współczynnika konwersji. Dobrze przygotowane CTA jest łatwe do zauważenia i wyróżnia się spośród innych przycisków na stronie. Równie istotne jest to jaką treść umieścimy na przycisku. Użytkownik nie powinien mieć wątpliwości co się stanie po kliknięciu w button.

Przykład:

  1. Podkreślaj korzyści

Pamiętaj, żeby swoje przewagi i korzyści dla użytkownika powinny być widoczne. Jeżeli oferujesz darmową dostawę- wyróżnij tę informację. Jeżeli za zapis do newstellera gwarantujesz specjalną zniżkę na produkty- poinformuj potencjalnego Klienta. Jeżeli zdobyłeś tytuł producenta roku- pochwal się. Pamiętaj tylko o tym, że im dalej na landing page umieszczasz takie informacje, tym bardziej spada prawdopodobieństwo, że ktoś je zobaczymy, dlatego staraj się komunikować swoje mocne strony jak najwyżej. Oczywiście przy zachowaniu rozsądku i estetyki 😊.

  1. Zadbaj o to by strona budziła zaufanie

Zostawiając swoje dane na formularzu Internauta chce być pewien, że są one bezpieczne. Dlatego zadbaj o certyfikat https. Dodaj w stopce informacje o swojej firmie oraz politykę prywatności, aby w razie wątpliwości użytkownik bez problemu mógł upewnić się kto będzie przetwarzał jego dane lub żeby mógł sprawdzić opinię na temat Twojej firmy.

Jeżeli masz już grono zadowolonych Klientów- dodaj taką informację. Social proof jest niezwykle istotny w podejmowaniu decyzji zakupowych.

  1. Czytelny formularz

 

Jeżeli core Twoich działań to pozyskanie kontaktów od Klientów zainteresowanych Twoją usługą zadbaj o to, aby formularz kontaktowy/ rejestracyjny był czytelny. Upewnij się czy pola są jasno opisane. Wymagaj od użytkowników wypełnienia informacji, które rzeczywiście są niezbędne w przygotowaniu oferty bądź w wykonaniu usługi. Sztuczne wydłużanie formularza, może skończyć się tym, że użytkownicy nie będą chcieli go wypełniać.

 

  1. Testuj, mierz i analizuj!

W celu znalezienia najlepiej konwertującego landing page’a, CTA, copy warto skorzystać z narzędzi, które umożliwią testowanie różnych wariantów elementów strony oraz zmierzenie i wybranie tego najbardziej efektywnego. Dzięki narzędziom takim jak Google Optimize w prosty sposób możesz wprowadzać swoje hipotezy w życie i przekonać się o ich skuteczności. Możesz implementować testy i zmiany na stronie bez konieczności wsparcia działu developerów oraz na bieżąco śledzić jak na twoje konwersje wpływają wprowadzone zmiany. Dzięki temu przekonasz się czy Twoje hipotezy były słuszne czy może jednak w przypadku Twoich Klientów typowe “best practise” nie zadziałało.

 

Optymalizacja współczynnika konwersji jest sposobem na zwiększenie Twoich przychodów bez konieczności zwiększania budżetu mediowego. Dzięki mierzeniu mikro i makro konwersji oraz analizie wprowadzonych zmian możesz lepiej zrozumieć zachowanie Twoich użytkowników i zwiększyć ich konwersyjność.

Magdalena Choromańska

Autor, członek OmniConsole

Magdalena Choromańska specjalistka od atrybucji i wyszukiwania najlepszych rozwiązań trackingowych dla klientów. Entuzjastka digitalu, nowych technologii i optymalizacji. W OmniConsole odpowiedzialna za Client Service.